En el día de ayer, se realizó el primer encuentro de la propuesta Transformación en la atención al afiliado, con la participación de la interventora, Dra. Elena Hurtado, y el subinterventor, C.P.N. Lucas González. La actividad dio inicio a esta capacitación, organizada en tres etapas, en el marco de las acciones formativas impulsadas por la Escuela de Gobierno de COSSPRA.
La propuesta, dictada por el Lic. Ariel Busico y la Prof. Verónica Salvio, está destinada a empleados administrativos y profesionales de la salud de las obras sociales provinciales que se desempeñan en la atención al público. En esta primera jornada se abordó la temática “Comunicación y Presencia en la Atención al Afiliado”, con eje en el desarrollo de habilidades de comunicación empática, escucha activa y mejora de la calidad de atención, tanto en instancias presenciales como en la comunicación escrita.
La jornada también incluyó actividades corporales, técnicas de movimiento y ejercicios de respiración, enfocados en la autorregulación y el bienestar de los participantes.
Esta capacitación tiene como objetivos fortalecer habilidades de comunicación empática, mejorar la calidad de atención, promover el bienestar del personal y fomentar una cultura de atención humana, efectiva y sostenible dentro del IPSST. Asimismo, busca contribuir a la construcción de entornos laborales más inclusivos y al desarrollo de herramientas que permitan dar respuesta a situaciones complejas.
En esta línea, la Dra. Hurtado detalló: “Desde el IPSST nos sumamos en articulación con la COSSPRA al fortalecimiento de la atención, incorporando herramientas para mejorar la comunicación y la calidad del servicio. Es fundamental que el afiliado pueda ser escuchado y atendido con respeto. En ese sentido, ustedes son en muchos casos la primera línea de atención. Por eso esperamos que puedan aprovechar este espacio, intercambiar experiencias y quedarse con aportes para su tarea diaria con los afiliados, especialmente en situaciones que requieren mayor escucha y acompañamiento.”
El próximo encuentro se realizará en el mes de mayo, dando continuidad a esta propuesta formativa, donde se abordarán contenidos vinculados a la sintonía, la escucha y el acompasamiento en la atención al afiliado.
